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Voici nos réponses aux questions les plus fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, inutile d'engager un détective privé ! Connectez-vous simplement à la rubrique "Mon compte". Vous retrouverez ainsi l'ensemble de vos commandes présentes et passées, vos factures, ainsi que le suivi de livraison pour savoir où en est votre colis.
Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?
Afin de trouver le tarif qui vous conviendra le mieux, cliquez pour connaître nos tarifs et délais de livraison.
Retour /Echange / Remboursement : comment ça se passe ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours (à date de réception) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande. Nous vous rappelons que les frais de retour de marchandise sont à la charge du client.
Votre colis retour doit impérativement contenir :
- le produit retourné intact et complet c'est à dire en parfait état de revente, dans son emballage d'origine, complet, étiqueté, neuf, non porté, non lavé, non tâché. (Pour des raisons d'hygiène évidentes, notre service qualité s'octroie le droit de refuser tout produit suspecté de ne pas correspondre aux stricts critères mentionnés),
- la facture de votre commande ( précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement ) ou à défaut, ce formulaire de retour ici
- N'oubliez pas d'indiquer si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement
La société Passage du Désir se réserve le droit de refuser votre retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Retournez SVP votre colis à l'adresse suivante :
Les ailes Pourpres SAS / Passage du Désir
Z.A. Les Marches de l'Oise
Bâtiment Berlin - lot 9
100 rue Louis Blanc
60160 MONTATAIRE
Dans le cas très particulier du retour d'un produit défectueux, nous prenons les frais de retour à notre charge. Téléchargez alors une étiquette de retour prépayée, que vous trouverez dans "Votre compte" au niveau de votre commande. Attention, dans le cas d'une utilisation abusive d'étiquette de retour prépayée, la société Passage du Désir se réserve le droit de diminuer le montant du remboursement au client d'un forfait de 4.90€ correspondant aux frais de retour dont il aurait dû s'acquitter.
Conformément au Code de la consommation : articles L211-9 & L211-10 dans le cadre de la Garantie légale de conformité, nous échangeons le produit défectueux contre un produit neuf identique. Si toutefois ne n'étions pas en mesure de le remplacer sous 30 jours, nous établissons un avoir en bon d'achat utilisable sur notre site du montant du produit.
Certaines garanties spécifiques sont applicables sur certaines gammes & marques de produits :
2 Ans : Lelo | Svakom | Je joue | Nexus | Adrien Lastic | Lovense | Tenga | 50 Nuances de Grey : gammes de produits rechargeables | Passage du Désir : Rabbits – Wondertoys - HYYO | We Vibe | Arcwave | Fun Factory
5 Ans : Womanizer
15 Ans : Satisfyer
Comment modifier un paramètre de mon compte (adresse email, tel...)
Accédez à "votre compte" et modifiez vos informations comme bon vous semble.
Si vous souhaitez modifier votre adresse email ou que celle-ci est erronée, il suffit d'aller dans "Mon compte " puis dans "Paramètres de mon compte", de cliquer sur le bouton "Modifier mon adresse email" et de suivre la procédure proposée.
Est-ce que je reçois ma commande de façon discrète ?
Rassurez-vous, votre fouine de concierge ne devinera jamais ce qui se cache dans votre colis !
Tous nos colis sont neutres et expédiés de façon discrète (les colis sont hermétiquement fermés de façon à ce qu'on ne puisse pas voir les produits qui se trouvent à l'intérieur). A aucun moment Passage du désir n'est mentionné, le colis vous est envoyé par Les Ailes Pourpres et c'est ce même nom qui figurera sur votre relevé bancaire.
L'affichage du paiement est-il discret sur mon relevé bancaire ?
Rassurez-vous, le nom de Passage du Désir n'apparaîtra pas sur votre relevé de compte. Votre débit sera au nom de "Les Ailes Pourpres".
Et il en sera de même pour votre colis, envoyé de façon très discrète et qui proviendra de "Les Ailes Pourpres".
Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans frais?
Vous pouvez cliquer sur le lien suivant pour consulter toutes les informations relatives au paiement en 3x fois sans frais.
Quels sont les avantages du Club Purple ?
Notre programme de fidélité Club Purple est un service valable 1 an à compter de la date d'adhésion, disponible sur le site internet et dans nos boutiques Passage du Désir (coût d'adhésion annuelle : 4€90).
Ce service donne accès à plusieurs avantages exclusifs :
> 1 cadeau offert dès l'adhésion*
> Des produits à prix adhérent toute l’année
> L'invitation en avant-première à nos ventes privées
> Un cadeau offert tous les 3 passages en caisse pour les clients en boutique
> 25% de réduction sur les lubrifiants des marques Love and Care, YESforLOV et les gammes de lubrifiants des marques du Passage du Désir
> Une garantie sur nos produits portée à 2 ans supplémentaires
> Une surprise pour votre anniversaire
* Offre valable 1 fois dès l’adhésion au programme de fidélité, limitée aux produits de la gamme Passage du Désir, et non cumulable avec toute autre offre promotionnelle. Dans la limite des stocks disponibles.
Vous pouvez aussi contacter le service client :
- Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou depuis notre page contact
- Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 8h à 16h.
Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
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